AI 先把工单信息收齐，再按值班表自动拉群，工单上下文、诊断、日志一键同步 —— 不再靠 @ 全员找人。
值班信息散在 wiki，找人靠群里 @，工单上下文靠口头补充 —— 排障的第一公里全耗在「凑人 + 凑信息」上。
一张 wiki 大表，列多、合并单元格、备注散落，难解析、难查询、难实时定位当值人。
不知道当值是谁，在群里 @ 全员试错，交控？调度？机载？反复确认。
Robot ID、版本、日志、影响范围缺失，人进群了也没法直接开查。
手动建群、手动拉人、手动贴工单，重复且易漏人，过程零沉淀。
把「凑人 + 凑信息」自动化。工单一进，AI 收齐上下文并识别归属产品线，按结构化值班表自动建群拉人，再把工单信息同步进群。
wiki 表格解析为结构化数据：日期 / 班次 / 产品线 / 值班人 / 负责人 / 升级链 / 模块专家。
工单进入后，AI 补全 Robot ID、版本、日志、影响，并识别问题归属的产品线。
调钉钉 API 建群，按产品线 + 当值班次精准拉入：值班人 → 负责人 → 升级人。
助手在群推送工单卡片、诊断、日志链接；结论自动同步回 ONES 工单评论。
这是整套助手的地基。先把散落的值班信息规范化成统一结构，AI 才能「按产品线 + 班次」秒级定位该拉谁。
| 日期 | 技术支持 | 箱式FT | 系统中台 | 硬件自动化 | 搬运FT 白|夜 | 交控2.0 | 调度 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026/6/25 | 叶启渊、刘志峰 | 唐亚伟、刘延凯、林永飞 | 高家阳 | 刘森洋 | 陈孝泽(白) | 陈再明(夜) | 房轩 | 李鹏飞 |
AI 识别工单归属产品线与班次，查结构化值班表解析出成员，调钉钉 API 一键建群，并把工单上下文同步进群。
不替工程师判断，只替他们把「找人、凑信息、建群、同步」这套机械动作自动化。
@ 全员试错 → 按产品线+班次秒级定位，连同升级链与模块专家。
群里反复要日志 → AI 收齐后随群同步，进群即可开查。
wiki 大表难解析 → 结构化可查询，当值人实时可取。
口头 / 手动 → 群结论回写 ONES，过程可追溯、可沉淀。